2658-5545 3034-2058 ПРОЕКТИРОВАНИЕ. ОПЫТ. РЕЗУЛЬТАТ DESIGN. EXPERIENCE. RESULTS ООО "Издательско-полиграфический центр "Научная книга" KLZPUP https://pedproect.ru/st15-n5-2023/ ПСИХОЛОГИЯ PSYCHOLOGY СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ РАБОТНИКОВ КОММУНАЛЬНЫХ СЛУЖБ ПО ПРОБЛЕМАМ ОБЩЕНИЯ С НАСЕЛЕНИЕМ SOCIAL AND PSYCHOLOGICAL COUNSELING OF EMPLOYEES OF PUBLIC UTILITIES ON THE PROBLEMS OF COMMUNICATION WITH THE POPULATION Бартенева Татьяна Евгеньевна Бартенева Татьяна Евгеньевна Barteneva T.E. Лобков Юрий Леонидович Лобков Юрий Леонидович Lobkov Yu.L. ФГБОУ ВО «Курский государственный университет» (Курск, Россия) Kursk State University (Kursk, Russia) 25 10 2023 2023 5 63 68 2023 Бартенева Татьяна Евгеньевна, Лобков Юрий Леонидович Barteneva T.E., Lobkov Yu.L. CC BY 4.0 https://pedproect.ru/st15-n5-2023/

В статье приводится обзор эмпирического исследования среди работников жилищно-коммунального хозяйства по проблемам организации бесконфликтного общения с потенциальными пользователями услуг этой сферы. Рассмотрена взаимосвязь личностных показателей сотрудников ЖКХ, проявляющихся в общении и их профессионального стажа работы в этой отрасли, а также предложен вариант тренинговых занятий по снижению негативных проявлений при общении работников ЖКХ и потенциальными потребителями их услуг.

The article provides an overview of an empirical study among housing and communal services workers on the problems of organizing conflict-free communication with potential users of services in this area. The interrelation of personal indicators of housing and communal services employees manifested in communication and their professional work experience in this industry is considered, and a variant of training sessions to reduce negative manifestations in communication between housing and communal services employees and potential consumers of their services is proposed.

 Ключевые слова межличностное общение коммуникативные умения самопознание и самоактуализация навыков делового общения Keywords interpersonal communication communication skills self-knowledge and self-actualization of business communication skills 1. Абдуллина, А. Р., Владимиров, И. А. Жилищно-коммунальное хозяйство в России / А. Р. Абдуллина, И. А. Владимиров // Два комсомольца. – 2011. – № 5. – С. 183-185. 2. Володько, В.Ф. Психология управления: учебно-методическое пособие: в 2 т./ В.Ф. Володько. – Минск: БНТУ, 2012 – Т. 2: Психология делового общения. – 414 с. 3. Мясникова Н.Н. – заместитель директора по учебной работе ГАУ СПО КСТ; Есина Н.В. / методист учебной части ГАУ СПО КСТ ; 4. Колганова А.А. – председатель ПЦК общепрофессиональных дисциплин ГАУ СПО КСТ; Составитель: Колганова А.А.. -преподаватель психологии высшей квалификационной категории. 5. Психология общения: Практикум / Сост.: Н.С. Колмогорова, А.В. Сивцова. –Барнаул: Изд-во АГАУ, 2013 – 74 с. 6. Урбанович, А. А. Психология управления: Учебное пособие. / А.А.Урбанович – Мн.: Харвест, 2003. – 640 с. 7. Шабаев А.В. Роль мотивации персонала в оценке качества предприятия жизнеобеспечения. / А.В. Шабаев // Фундаментальные исследования. – 2011. – № 8 (часть 1) – С. 244-247. 8. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы начального профессионального образования / Г. М. Шеламова. – 16-е изд., стер. – М.: Академия, 2017. – 189 с.