УДК 159

Авторы:

Бартенева Татьяна Евгеньевна

Магистрантка, ФГБОУ ВО «Курский государственный университет»

Лобков Юрий Леонидович

К.психол.н., доцент кафедры психологии, ФГБОУ ВО «Курский государственный университет»

Название статьи:

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ РАБОТНИКОВ КОММУНАЛЬНЫХ СЛУЖБ ПО ПРОБЛЕМАМ ОБЩЕНИЯ С НАСЕЛЕНИЕМ

Страницы в номере:

63–68

Аннотация:

В статье приводится обзор эмпирического исследования среди работников жилищно-коммунального хозяйства по проблемам организации бесконфликтного общения с потенциальными пользователями услуг этой сферы. Рассмотрена взаимосвязь личностных показателей сотрудников ЖКХ, проявляющихся в общении и их профессионального стажа работы в этой отрасли, а также предложен вариант тренинговых занятий по снижению негативных проявлений при общении работников ЖКХ и потенциальными потребителями их услуг.

Ключевые слова:

межличностное общение, коммуникативные умения, самопознание и самоактуализация навыков делового общения.

Список использованных источников:

1. Абдуллина, А. Р., Владимиров, И. А. Жилищно-коммунальное хозяйство в России / А. Р. Абдуллина, И. А. Владимиров // Два комсомольца. – 2011. – № 5. – С. 183-185.
2. Володько, В.Ф. Психология управления: учебно-методическое пособие: в 2 т./ В.Ф. Володько. – Минск: БНТУ, 2012 – Т. 2: Психология деловогообщения. – 414 с.
3. Мясникова Н.Н. – заместитель директора по учебной работе ГАУ СПО КСТ; Есина Н.В. / методист учебной части ГАУ СПО КСТ.
4. Колганова А.А. – председатель ПЦК общепрофессиональных дисциплин ГАУ СПО КСТ; Составитель: Колганова А.А.. -преподаватель психологии высшей квалификационной категории.
5. Психология общения: Практикум / Сост.: Н.С. Колмогорова, А.В. Сивцова. –Барнаул: Изд-во АГАУ, 2013 – 74 с.
6. Урбанович, А. А. Психология управления: Учебное пособие. / А.А.Урбанович – Мн.: Харвест, 2003. – 640 с.
7. Шабаев А.В. Роль мотивации персонала в оценке качества предприятия жизнеобеспечения. / А.В. Шабаев // Фундаментальные исследования. – 2011. – № 8 (часть 1) – С. 244-247.
8. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы начального профессионального образования / Г. М. Шеламова. – 16-е изд., стер. – М.: Академия, 2017. – 189 с.

Финансирование научной работы:

Нет сведений.

Ссылка для цитирования:

Бартенева Т.Е., Лобков Ю.Л. Социально-психологическое консультирование работников коммунальных служб по проблемам общения с населением // Проектирование. Опыт. Результат. – 2026. – №3. – С. 63–68.

URL статьи: https://pedproect.ru/st15-n5-2023/

© Бартенева Т.Е., Лобков Ю.Л., 2023

 Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons «Атрибуция» 4.0 Международная (CC BY 4.0)